Call center esternalizzati: essere indiano ma doverlo nascondere

Nella puntata del 30 Aprile 2011 del programma radiofonico della BBC "Forum – A World of Ideas" il sociologo Shehzad Nadeem ha parlato di una significativa conseguenza dell’esternalizzazione dei call-center: ai lavoratori dei call center indiani viene spesso richiesto di fingere di essere anglosassoni assumendo un falso nome e imitando l’accento inglese o americano.

Su http://www.bbc.co.uk/programmes/p00g7b62#p00gmyg6 si può ascoltare la registrazione.

Shehzad Nadeem

And to theatre of a different kind – the Indian call centre workers who are paid to mimic their Western counterparts. But how has this affected their sense of self? […] The masquerade of outsourcing in India and how it’s changing the way Indians see themselves. Sociologist Shehzad Nadeem tells us more about the Indian call centre workers who are trained to mimic the Westerners they have replaced.

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